Drei Wege zum Support
Kontakt zum Maincard Casino aufnehmen
Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, im Chat antworten wir in einer Minute.
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Spielteilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
Redaktionstipp
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Maincard Casino Kanäle
Drei Wege zum echten Menschen
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Im Chat klärst du dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf und bekommst typischerweise nach einer Minute eine Antwort. Der Support ist rund um die Uhr besetzt.
Wenn Belege mitsollen
Für Unterlagen, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] der richtige Weg; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden, auch am Wochenende.
Direkt im Gespräch geklärt
Am Telefon unter +49 30 9714 6565 (CET) lassen sich knifflige Fälle direkt besprechen; üblicherweise bist du nach zwei Minuten in der Leitung. Der Anschluss ist rund um die Uhr erreichbar.
Deutschland ohne Umwege
Vorher Warteschleife, jetzt deutsche Leitung
Wer aus Deutschland anruft oder schreibt, soll nicht erst erklären müssen, wo er sitzt.
Kontakt
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 9714 6565 |
| Zeitzone Support | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019 |
Hilfe
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Spielerschutz | BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Fünf Dinge vorab
Unterlagen für den Kontakt
Checkliste vorab
Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht der Support.
- Kundennummer oder Kontoname
- Uhrzeit und Datum des Vorfalls
- Screenshot oder Transaktions-ID
- Betrag und Zahlungsmittel
- Kurze Schilderung des Problems
Ohne Umleitung ans Ziel
Die passende Adresse je Anliegen
Seit 2007 trennen wir Anliegen nach Fachbereichen, damit nichts zweimal gelesen werden muss.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Dokumentenprüfung (KYC) | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Weiteres
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Geschäft und Partner | [email protected] |
Beschwerdeweg
Maincard Casino prüft Beschwerden nach festem Ablauf
Erst schriftlich, nicht telefonisch
Schildere den Fall schriftlich an die Beschwerdeadresse, mit Kundennummer, Zeiten und Belegen. Die Antwort kommt innerhalb von 24 Stunden und beginnt mit einer schriftlichen Prüfung.
Vom Bearbeiter zum Vorgesetzten
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst Du ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dabei wird der Vorgang erneut aufgenommen und die Begründung schriftlich nachgereicht.
Maincard Casino und die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, kannst Du die Malta Gaming Authority einschalten. Dorthin gehört der gesamte Schriftwechsel mit Maincard Casino, damit der Fall geprüft werden kann.
Bevor Du Geld einzahlst
Betreiber und Lizenz im Überblick
Damit Du weißt, wer hinter dem Angebot steht und wer die Lizenz erteilt hat.
Betreiber
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Maincard Casino Ltd. |
| Handelsregister | HRB 233241 (Deutschland) |
| Anschrift | 171 Testaferrata Street, St. Julian's, STJ 3411, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/412/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Support-Adresse | [email protected] |
Sie fragen gerade
Erst unklar, dann geklärt: die häufigen Fragen
Was passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?
+
Meldet sich der Support bei Ihnen auf Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch. Ein Anliegen in einer dieser vier Sprachen wird direkt verstanden, ohne Übersetzung dazwischen. Antworten kommen in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.
Wann ist mein Konto endgültig geschlossen?
+
Nach dem Klick auf Kontoschließung prüft der Support Ihre Angaben, meist innerhalb eines Werktags. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine Schließung lässt sich später nicht rückgängig machen, ein neues Konto ist danach nicht möglich.
Wo erfahre ich, welche Daten über mich gespeichert sind?
+
Für Auskunft und Löschung ist [email protected] die richtige Stelle. Nennen Sie dort Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das Anliegen; eine Kopie erhalten Sie üblicherweise innerhalb eines Monats. Löschungen greifen nur, solange keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Wo bekomme ich nachts noch eine Antwort?
+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Deutschland. Ein Anliegen um drei Uhr morgens landet damit nicht bis zum nächsten Arbeitstag in einer Warteschlange.
Warum ist die Lizenz für mein Geld wichtig?
+
Betrieben wird das Angebot von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/412/2019. Diese Aufsicht verlangt geprüfte Spielabläufe und getrennte Spielergelder. Bei Streitigkeiten zählt die Lizenz als Nachweis, dass eine staatliche Behörde die Abläufe kontrolliert.
Erreichbarkeit
Prüfe zuerst, wann jemand erreichbar ist
Danach weißt Du, welcher Weg jetzt am schnellsten zu einer Antwort führt.
Live-Chat
| Kanal | Wert |
|---|---|
| Chat-Zeiten | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Chat-Antwort | eine Minute |
| Zeitangaben | CET |
| Kanal | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| E-Mail-Antwort | 24 Stunden |
Telefon
| Kanal | Wert |
|---|---|
| Telefon | +49 30 9714 6565 |
| Wartezeit am Telefon | zwei Minuten |